Preguntas frecuentes en la tienda online de farmacia

FAQ

Existen varias preguntas frecuentes que se repiten en las diversas comunicaciones que mantenemos entre clientes y la tienda online de Farmacia Canarias Online.

¿Tienes dudas? Hemos recopilado las preguntas más habituales y su respuesta en esta entrada del BLOG, para que tengas toda la información o nos puedas avisar para hablar de tu caso concreto.

  • ¿Puedo pagar con tarjeta de crédido/débito o transferencia?
    • Puedes pagar de las tres maneras. Cuando se paga con tarjeta de crédito o débito el cargo es automático y esto reduce en un día aproximadamente el tiempo de respuesta. Por el contrario, si deseas pagar mediante transferencia bancaria, el pedido sufrirá un retraso hasta que el vendedor confirme la recepción de la transferencia. No olvides indicar en el “Asunto” de la transferencia el número de pedido aparejado a la venta. Esto facilitará la localización exacta del pago y en consecuencia, tu pedido.
  • ¿Hacen envíos a todas las Islas Canarias?
    • En estos momentos llegamos a todas las islas.
  • ¿Hay gastos de envíos en las Islas Canarias y Península?
    • No, en todas las Islas Canarias, el envío es gratuito. Para la Península los gastos de envío son solamente de 6€, una buena relación calidad precio, indudablemente.
  • ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
    • Los pedidos están llegando entre 48 y 72 horas a tu domicilio en todas las islas. Debes tener en cuenta, que pueden sufrir algunos ligeros retrasos, motivado por la situación del COVID-19 en el país.
  • ¿Cómo puedo saber si ya salió mi pedido?
    • Una vez se confirma que el pago se ha realizo correctamente, nuestra farmacia en cuanto tiene el pedido ya listo para ser enviado por SEUR, te enviamos un correo electrónico. En dicho correo recibirás un código de seguimiento, con el cual, entrando en la web de SEUR, podrás verificar en qué estado se encuentra.
  • ¿Qué ocurre si mi pedido llega y no estoy?
    • El personal de SEUR te dejará una notificación en tu casa, de que han pasado a realizar la entrega y que no estabas. Igualmente si tienes un horario especial, es bueno que nos lo hagas saber en el apartado COMENTARIOS a la hora de hacer el pedido.
  • ¿Realizan envíos a la Península?
    • Sí, hemos retomado los envíos a Península.
  • ¿Cuánto tardan los envíos a Península?
    • Debido a la situación especial por el COVID-19 y la saturación de los servicios postales y envíos, estamos tardando 4 días.
  • ¿Cuándo me envían el código de seguimiento?
    • Una vez el pedido está listo para salir, se te envía un correo con el código de seguimiento.
  • No he recibido el código de seguimiento de mi pedido
    • Suele ocurrir que los gestores de correos, tipo Hotmail o Gmail, interpreten el correo que te enviamos como "correo basura" o "spam". Revisa dichas carpetas para comprobar que están ahí.  Te sugerimos que cuando recibas correos nuestros, lo guardes en correos seguros o confiables, de esta manera, los siguientes te entrarán en la carpeta de "recibidos"

 

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